新規会員特典の発送時期は、原則入会月から3ヶ月以内に順次発送致します。
更新特典の発送時期は、原則更新月から3ヶ月以内に順次発送致します。

※状況により発送時期が遅れる場合がございます。予めご了承ください。

 

発送に関してご不明な点がございましたら専用フォームへお問い合せください。

・各種特典の発送は日本国内の住所へのみとなります。
・マイページのご登録いただいたご住所のみに発送します。別途ご相談は不可となりますのでご了承ください。
・マイページのご登録いただいたご住所に関してお客様都合で不備があった場合、再発送は対応致しかねますので予めご注意ください。
　住所未登録の場合、発送予定月の1ヶ月間は猶予期間とさせていただきますが、それ以降は特典を失効させていただきますのでご注意ください。
・施設等のご住所をご登録いただいた場合の対応に関しましては、原則こちらでは関与致しません。なお、その際に発生した費用(送料等)はお客様負担とさせていただきます。
・お客様のやむを得ないご事情(長期不在など)により再発送が必要になる場合も、送料はお客様負担とさせていただきます。

・特典が不良品である場合は、商品到着から７日以内であれば交換を承ります。
　7日を過ぎますと、交換のご要望はお受けできなくなりますので、ご了承ください。
・特典に不良があった場合、お問い合わせフォームより、お客様のお名前、会員番号、及び不良箇所をご連絡ください。
　商品の交換についてご案内いたします。不良品の交換のための送料は当サイトが負担致します。
　なお、お客様よりご返送いただいた商品を検品いたしました際、不良箇所が確認出来ない場合は交換をお断りする事がございます。
・以下の条件は交換対象とはなりません。

・お客様都合による紛失・再発送は対応致しません。
・置き配につきましては現状対応出来かねますので、何卒ご了承ください。

まずは当サイトの推奨環境をご確認ください。

推奨環境の条件が満たされていない場合は、恐れ入りますが、OSやブラウザをアップデートいただいた後に改めて再生をお試しください。

推奨環境の条件を満たした上で、動画が再生されない場合は、

お使いのブラウザの設定画面より、キャッシュのクリアを実施していただくことで改善することがございます。
もしもキャッシュのクリアをお試しいただいても解決されない際は、端末を再起動していただき、再度再生をお試しください。

それでも解決されない場合はお調べいたしますので、

お客様の、
・端末機種名
・OSバージョン
・ブラウザアプリ名

をご記載の上、お問い合わせフォームからご連絡いただけますようお願いいたします。

下記の可能性がございますのでご確認ください。

■”迷惑メール”として自動で振り分け・受信拒否されている

＜パソコンメールアドレスの場合＞
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフトなどの設定により「迷惑メール」と認識され、当サイトからのメールが届かない場合がございます。迷惑メールボックスなどすべての受信ボックスを今一度ご確認いただくか、お使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。

＜携帯メールアドレスの場合＞
各携帯電話会社の迷惑メール防止機能やドメイン指定受信によりメールが届いていない可能性がございます。
ateez-official.jpからのメールを受信できるよう、ドメイン指定受信に設定の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

※メール受信設定に関しましては、ご自身で設定したお心当たりがない場合でも、キャリア（携帯電話会社）によっては初期設定でセキュリティが高く設定されている場合がございます。お問い合わせ前に必ず全てご確認をお願いいたします。

■正しいメールアドレスが登録されていない

「My Page（マイページ）」にてメールアドレスの登録情報をご確認ください。